マナーよりも大きな概念であるホスピタリティ。 形だけでなく、相手を慮ったマインド面をしっかりと高めていくことで、お客様満足、従業員満足に繋げます。
企業・団体のお客様向け
■ホスピタリティ研修
ホスピタリティという概念の基本を学び、それぞれの企業、団体様の考えるホスピタリティを理解し、考え、身につけます。
■CS研修
CSの考え方の基本を学び、事例研究も踏まえ実践出来る力を身に付けます。 お客さまの立場を考え、お客様はどのように感じるのか、どのような応対をすると喜ばれるか、期待以上の感動を与えられるべく考え、動く力を身に付けます。
■ES研修
「ESなくしてCSなし」お客様に満足、感動して頂くには、自分自身がやりがいや充実した満足感を持って対応することが必要です。 お客様だけではなく周囲へのホスピタリティからのESマインドを養います。モチベーションややりがいを考えるワークなども取り入れます。
～お客様の声（企業内ホスピタリティ研修受講者様）～
「今まで何となくしか分からなかったホスピタリティというものを理解することが出来ました。また会社として目指す方向の大切な概念であることも実感しました。自分の出来ることから始めて、しっかりとホスピタリティマインドを身につけたいと思います。」
医療福祉系のお客様向け
■患者接遇研修
PS(Patient Satisfaction)患者満足という言葉も定着してきている現在、求められている患者接遇の基本を学びます。
「○○様」と呼ぶことはどうなのか、当該医院にとっての患者接遇とは何なのか、など、実践事例を使って多方面から考え、日々の接遇向上につなげます。
■ご利用者様接遇研修
お客様でも患者様でもなく、日常の生活に根付いた生活支援をする福祉施設の職員として、ご利用者様に満足して頂けるご対応とは何か。
「尊厳」という大切なキーワードからの業務の振り返り、実践事例を使ってロールプレーなども取り入れます。
～お客様の声（患者接遇研修受講の看護師の方より）～
「【患者さんの立場に立って】といつも思っていたつもりだけど、やはり日々の業務を優先していることを痛感しました。ただ笑顔で接するだけで患者様にとってどんなに心が温まる想いなのかを改めて知る機会となりました。」
接客業のお客様向け
■ホスピタリティ研修
ホスピタリティという概念の基本を学び、それぞれの店舗、企業様の考えるホスピタリティを理解し、考え、身につけます。
■CS研修
CSの考え方の基本を学び、事例研究も踏まえ実践出来る力を身に付けます。
お客さまの立場を考え、お客様はどのように感じるのか、どのような応対をすると喜ばれるか、期待以上の感動を与えられるべく、考え行動出来る力（考動力）を養います。
■ES研修
「ESなくしてCSなし」お客様に満足、感動して頂くには、自分自身がやりがいや充実した満足感を持って対応することが必要です。
お客様だけではなく周囲へのホスピタリティからのESマインドを養います。モチベーションややりがいを考えるワークなども取り入れます。
～お客様の声（CS研修受講のカフェスタッフの方より）～
「お客様にリピーターになって頂く仕組みが分かり、今後の参考になった。自分の今後のサービスのヒントを貰えた。」