講師自身もホームヘルパー2級資格を保持しておりますため、現場を知った上での研修、コンサルティングを致します。
■患者接遇研修
PS(Patient Satisfaction)患者満足という言葉も定着してきている現在、求められている患者接遇の基本を学びます。
「○○様」と呼ぶことはどうなのか、当該医院にとっての患者接遇とは何なのか、など、実践事例を使って多方面から考え、日々の接遇向上につなげます。
■ご利用者様接遇研修
お客様でも患者様でもなく、日常の生活に根付いた生活支援をする福祉施設の職員として、ご利用者様に満足して頂けるご対応とは何か。
「尊厳」という大切なキーワードからの業務の振り返り、実践事例を使ってロールプレーなども取り入れます。
■医療関係者向けマナー研修
患者様にご家族様にご納得いただき、ご満足いただけるためのマナーを身に付けます。
日々の業務の中でおざなりになりがちなマナーをしっかりと見直し、組織全体でのレベルアップを目指します。
■ご家族様対応マナー研修
ご利用者様へのマナーも大切ですが、一般的なマナーを身に付けご家族様に丁寧に対応出来るということも求められています。
生活支援の中で忘れられがちなマナーの基本をしっかりと見直し、組織全体でのレベルアップを目指します。
■クレーム対応
医療福祉現場では特に増えてきているクレーム。ご立腹を納得して頂き解決する方法を学びます。
クレーム処理が上手く出来ずに第二次クレームにならないよう、「クレームは宝」と思えるように対応策を身に付けます。
■モチベーションアップ研修
ご自身のキャリアの振り返りやアセスメントツールを利用し、自身の仕事ややりがいを考えます。
自己理解を深めることで、キャリア観を養います。
離職防止にも繋がります。
■リーダーシップ研修
コーチングやエンパワメントを行い、部下を主体的に動けるように成長させ、自身の仕事に注力出来るようなリーダーシップを学びます。
■コミュニケーション研修
コミュニケーションの基本を実践的に学びます。
お客様、社内、職場に応じたコミュニケーションをグループワークやペアワークを通し身に付けます。
■患者様・利用者様とのコミュニケーション研修
不安な気持ちや辛さを救うことが出来るのは、心のこもったコミュニケーションです。
事例を用いて、自分ならどうするかを考え、話し合い、日々の業務に使えるより良いコミュニケーションを学びます。
■高齢者の方とのコミュニケーション研修
高齢者の方だからこそのコミュニケーションのポイントを学びます。
幼い子供に話すようなコミュニケーションをする現場も多いですが、本当にそれで良いのでしょうか。
病院・施設なりのコミュニケーションの方向性も検討します。
■ビジネスコーチング研修
コーチングの基本から学び、部下や同僚へのコーチングはもちろん、最終的にはセルフコーチングが出来ることを目標に、コーチング手法を学びます。
■採用支援
企業の財産は「人」です。
いかに自社に適した人材を採用するかが非常に大切です。
学生の見極め方、効果的な面接のあり方、どのような採用方法が自社の求める人物を集めるが出来るのか、など、ご一緒にお悩みを解決いたします。
■人材育成・コーチング
「人財」を「人罪」にしないためにも、人材育成をする中で愛社精神や人間関係を形成し、離職率を低下させます。
また、個別コーチングも設定することで、個々の課題も解決し、イキイキとした組織作りを行います。
■ホスピタリティ向上プロジェクト
医院や施設のホスピタリティやサービスレベル向上のためのコンサルティングを実施します。
主に活動は当施設スタッフにお任せし、組織全体としてどのように向上させる仕組みを作るのか、コンサルティングを行います。
定期的な訪問とアドバイスにより、組織に浸透させ向上する方法をご提案いたします。
■サービスチェック・ミステリーショッパー（覆面調査）
サービス向上に向け、現状の問題点から解決法を探るための調査を行います。
ご要望のチェック項目に沿って現場でチェックを行うサービスチェックや、身元を隠しての電話調査や訪問調査によるチェックを行います。
レポートにてご報告と改善提案をご提出致します。
■新規立ち上げ
新規医院や施設の立ち上げにおける、応対の手順や動線、マニュアルなどを検討いたします。
必要に応じ、マニュアル作成も承ります。電話でのご案内方法やサービスの一定ラインでの統一、現場指導も含め、新規立ち上げ前のサービス面における全面的なフォローをお手伝いいたします。